近日，雷士照明宣布，自2015年4月起，將聯(lián)合天貓、京東等各大電商平臺(tái)，以及工商、質(zhì)檢、公安等相關(guān)部門，積極響應(yīng)國(guó)家打擊電商領(lǐng)域假冒偽劣產(chǎn)品行動(dòng)，針對(duì)線上銷售假冒NVC雷士產(chǎn)品，及未經(jīng)授權(quán)冒充雷士線上授權(quán)專賣店進(jìn)行銷售等違法行為，雷士照明在全網(wǎng)范圍內(nèi)統(tǒng)一開展“凈網(wǎng)2015”專項(xiàng)整治行動(dòng)，并全年常態(tài)化進(jìn)行。
雷士照明聯(lián)合維權(quán)打假辦負(fù)責(zé)人表示：“本次行動(dòng)是去年打假專項(xiàng)行動(dòng)的延續(xù)，我們將以"治標(biāo)治本一起抓、網(wǎng)上網(wǎng)下一起查"的方針，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣、傍名牌及未經(jīng)品牌授權(quán)假冒雷士網(wǎng)上授權(quán)專賣店以次充好、魚目混珠的行為，堅(jiān)決摧毀整個(gè)產(chǎn)、運(yùn)、儲(chǔ)、銷犯罪產(chǎn)業(yè)鏈條，注重打源頭、斷網(wǎng)絡(luò)，清除各種損害消費(fèi)者利益和體驗(yàn)的不法行為，讓消費(fèi)者能安心地在線上各正規(guī)授權(quán)網(wǎng)店、官方旗艦店中購買"NVC雷士"照明產(chǎn)品。”
(一)粗放向精細(xì)型經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整 市場(chǎng)秩序亟需規(guī)范
我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式正從粗放增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向精細(xì)集約增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)正從增量擴(kuò)能為主轉(zhuǎn)向調(diào)整存量、做優(yōu)增量并存的深度調(diào)整。質(zhì)量型、差異化為主的競(jìng)爭(zhēng)，統(tǒng)一全國(guó)市場(chǎng)、提高資源配置效率是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)生要求。這意味著我國(guó)亟需形成統(tǒng)一透明、有序規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境，加大打擊侵權(quán)假冒等違法行為的力度。
如今，隨著制假售假、違法經(jīng)營(yíng)向網(wǎng)絡(luò)化、信息化模式的發(fā)展，違法分子反偵察、逃避打擊的意識(shí)和能力越來越強(qiáng)，市場(chǎng)秩序的規(guī)范面臨著更大的挑戰(zhàn)。
1、電商假冒侵權(quán)成痼疾
自“網(wǎng)購”成為中國(guó)民眾消費(fèi)的新常態(tài)以來，一系列侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題層出不窮，且愈演愈烈。據(jù)新華社播發(fā)的中國(guó)電商調(diào)查顯示，近年來，電子商務(wù)表面繁華的背后存在惡性競(jìng)爭(zhēng)、假貨泛濫、監(jiān)管缺失等問題。
其中，假貨、傍名牌、假冒官方授權(quán)店鋪、非官方銷售售后質(zhì)保服務(wù)減損問題成為消費(fèi)者投訴最多的難題。在利益驅(qū)動(dòng)下，網(wǎng)絡(luò)售假及未經(jīng)授權(quán)違規(guī)銷售、以假亂真、以次充好、魚目混珠等現(xiàn)象較為嚴(yán)峻。
以某國(guó)際奢侈品品牌為例，在店鋪名稱及主營(yíng)商品中含有該品牌字樣的天貓店鋪超過500家，淘寶C店達(dá)到1.3萬家，絕大多數(shù)為非授權(quán)違規(guī)銷售假冒產(chǎn)品店鋪，其中，更有某款打著專柜正品名號(hào)的該品牌香水價(jià)格低至9.9元，但在其下大量的差評(píng)可以發(fā)現(xiàn)，該款商品實(shí)質(zhì)為假冒偽劣產(chǎn)品。諸如此類的例子，不勝枚舉，這均在嚴(yán)重消費(fèi)者利益的同時(shí)，也嚴(yán)重?fù)p害了品牌發(fā)展。
2、國(guó)家大力整治電商環(huán)境
對(duì)此，國(guó)務(wù) 院辦公廳3月25日發(fā)出《2015年全國(guó)打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品工作要點(diǎn)》(以下簡(jiǎn)稱“工作要點(diǎn)”)通知，要求相關(guān)部門加大打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品的查處力度。
《工作要點(diǎn)》指出，將制訂電子商務(wù)法，制修訂電子商務(wù)企業(yè)七日無理由退貨指引等規(guī)章制度。圍繞社會(huì)熱點(diǎn)，加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)行動(dòng)延長(zhǎng)一年。將打擊互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵權(quán)假冒專項(xiàng)行動(dòng)延長(zhǎng)至2015年底。健全監(jiān)管制度，深化生產(chǎn)加工源頭治理，強(qiáng)化重點(diǎn)網(wǎng)站特別是網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的監(jiān)管和在線監(jiān)測(cè)，嚴(yán)格對(duì)跨境電子商務(wù)的執(zhí)法監(jiān)管，加強(qiáng)政府與企業(yè)、行業(yè)組織合作，落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任。
國(guó)務(wù) 院副總理汪洋，在全國(guó)打擊侵權(quán)假冒工作電視電話會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，打擊侵權(quán)假冒工作事關(guān)人民群眾切身利益，事關(guān)創(chuàng)新型國(guó)家建設(shè)，事關(guān)我國(guó)國(guó)際形象，要適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)和依法治國(guó)新要求，堅(jiān)持依法辦事、標(biāo)本兼治、點(diǎn)面結(jié)合，落實(shí)工作責(zé)任，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，努力開創(chuàng)打擊侵權(quán)假冒工作新局面。
(二)聯(lián)手公安，線上尋根 線下打假
在照明電商領(lǐng)域，作為中國(guó)照明行業(yè)第一品牌，雷士照明繼承了線下高知名度的品牌優(yōu)勢(shì)，于電商銷售量中長(zhǎng)期穩(wěn)居照明品類前三甲。但隨之而來的是，不少非法份子盯上雷士這一著名品牌，在網(wǎng)上侵權(quán)銷售假冒“NVC雷士照明”產(chǎn)品。
阿里巴巴集團(tuán)掌門人馬云也曾表示，“假貨是阿里巴巴未來30年的最大挑戰(zhàn)，阿里巴巴必須嚴(yán)肅地對(duì)待假貨，采取所有的方法去打擊假貨?！?/p>
為此，雷士照明，將聯(lián)合相關(guān)部門，廣泛運(yùn)用新一代信息技術(shù)，如云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，對(duì)侵權(quán)假冒商品實(shí)施追蹤溯源，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和線索，采取針對(duì)性整治措施。
1、雷士照明：大數(shù)據(jù)模式讓假貨無處遁形
“在去年底打假行動(dòng)中，我們發(fā)現(xiàn)一部分制售假冒偽劣產(chǎn)品的不法份子借助線上電子商務(wù)平臺(tái)的隱蔽性，銷售假冒NVC雷士產(chǎn)品。還有一些人未經(jīng)雷士總部授權(quán)，借用、冒用他人實(shí)體店名義在網(wǎng)上開設(shè)假冒雷士照明網(wǎng)上專賣店，銷售假冒侵權(quán)商品。這些行為嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益，也傷害了雷士品牌自身?！?/p>
“2015年，雷士將與各大電商及執(zhí)法機(jī)關(guān)展開緊密合作。”雷士聯(lián)合維權(quán)打假辦公室負(fù)責(zé)人表示，“我們將通過智能圖像識(shí)別、數(shù)據(jù)交叉分析、智能追蹤、大數(shù)據(jù)建模系統(tǒng)等技術(shù)，將假貨從各電商平臺(tái)在線商品中撈取出來?！彼硎荆澳壳鞍⒗锇桶推脚_(tái)已在全面實(shí)行打假行動(dòng)，其他電商平臺(tái)也會(huì)積極跟進(jìn)。我們合作的電商平臺(tái)在技術(shù)上已能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控相關(guān)品類商品從入庫到上架、交易和售后等全過程，包括授權(quán)商家和非授權(quán)商家的行為都可以監(jiān)測(cè)得到，這有利于整體監(jiān)控和規(guī)范市場(chǎng)行為?！?/p>
“我們將通過收集整理建立各類違規(guī)假貨圖庫，并通過大數(shù)據(jù)技術(shù)識(shí)別電商平臺(tái)在線圖片中商品的品牌、來源、經(jīng)營(yíng)者、店鋪授權(quán)信息，判斷商品真?zhèn)?，甄別出具有售假風(fēng)險(xiǎn)的高危用戶和售假團(tuán)伙，包括未經(jīng)授權(quán)私自盜用雷士商品圖片的不法商家，并聯(lián)合電商平臺(tái)、公安、工商、質(zhì)檢等對(duì)其進(jìn)行清理和打擊，有效保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益?！?/p>
2、健全監(jiān)管 24小時(shí)在線監(jiān)測(cè)
雷士聯(lián)合維權(quán)打假辦公室負(fù)責(zé)人表示，“雷士和公安、工商、質(zhì)檢等已進(jìn)一步加強(qiáng)合作，下一步，雷士還將形成打假買手制度，建立起網(wǎng)上巡查隊(duì)伍，進(jìn)行日常線上巡查和抽檢。未來，大數(shù)據(jù)技術(shù)將像X光一樣每天對(duì)雷士品牌線上在售產(chǎn)品進(jìn)行全面掃描，一旦查實(shí)有不法分子制假售假、傍名牌及非授權(quán)銷售行為，合作的電商平臺(tái)將配合為公安機(jī)關(guān)提供售假店鋪的關(guān)聯(lián)交易信息，鎖定所在區(qū)域，包括發(fā)貨地址，公安機(jī)關(guān)可通過相關(guān)店鋪的注冊(cè)開店信息進(jìn)行身份鎖定和源頭追溯，及時(shí)發(fā)現(xiàn)線下制售假冒燈具的不法團(tuán)伙。此外，以往一個(gè)賣家同時(shí)開幾個(gè)店，一個(gè)店被處理還有其他幾個(gè)店接著賣的情況，將通過大數(shù)據(jù)打假的方式，得到積極有效的查處和改善?！?/p>
(三)整治違法侵權(quán)推出正品授權(quán) 雷士?jī)艟W(wǎng)提升消費(fèi)體驗(yàn)
據(jù)透露，雷士目前在消費(fèi)者體驗(yàn)提升、權(quán)益保障及打擊違法侵權(quán)方面的人員及投入持續(xù)加大，各種旨在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、提升品牌體驗(yàn)的規(guī)范制度陸續(xù)出臺(tái)，昭示了雷士品牌打假、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和體驗(yàn)的決心。目前，雷士除在天貓、京東、當(dāng)當(dāng)、唯品會(huì)、蘇寧等設(shè)有自營(yíng)官方旗艦店，授權(quán)全國(guó)37家官方核心授權(quán)店外，并無授權(quán)其他店鋪。消費(fèi)者可認(rèn)準(zhǔn)相關(guān)網(wǎng)店授權(quán)信息，到上述核心授權(quán)網(wǎng)店、官方旗艦店購買正品，享受雷士品牌統(tǒng)一服務(wù)。
雷士照明董事長(zhǎng)兼CEO王冬雷表示，“2015年，雷士將進(jìn)一步提升各電商平臺(tái)官方旗艦店的服務(wù)體驗(yàn)，全面實(shí)行授權(quán)電商精細(xì)管理制度，對(duì)旗下授權(quán)店鋪進(jìn)行常態(tài)化的主動(dòng)管理。我們希望通過長(zhǎng)期持續(xù)開展"打假行動(dòng)"和"凈網(wǎng)行動(dòng)"，凈化市場(chǎng)環(huán)境，樹立行業(yè)規(guī)范，有效地帶動(dòng)照明行業(yè)加大品牌意識(shí)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度，促進(jìn)照明行業(yè)環(huán)境良性發(fā)展，切實(shí)維護(hù)市場(chǎng)、企業(yè)和消費(fèi)者的合法權(quán)益。”
